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2021,进无止境、一路向前的菏泽人保理赔团队

来源:大众报业·大众日报客户端

作者:

2021-12-29 17:30:12

原标题:2021,进无止境、一路向前的菏泽人保理赔团队

来源:大众报业·大众日报客户端

服务是承诺,理赔是责任。坚持以服务人民为中心的菏泽人保理赔团队,坚持从客户需求出发,以专业、主动、贴心的理赔服务,一路前进,致力为每一位客户保驾护航,全力打造有温度的人民保险。

极速故障搭电让理赔服务更暖心

1月,客户张老师的爱车在凯瑞国际广场地下停车场打不着火了,张老师焦急万分,立即向菏泽人保理赔查勘定损值班网点求助。查勘员接到求助电话后,首先安抚好张老师情绪,然后立即快速响应,通过GS系统调度距离客户最近的查勘员前去救援。救援查勘员十分钟抵达现场,为客户车辆快速搭电并提供菏泽人保财险为客户配备的坚果零食,赢得了客户满意点赞:“人保服务就是好,这故障救援速度真棒!冬天里的故障救援服务让我心窝窝里暖乎乎的!”

科技赋能让理赔更速度

1月,年关将至之际,东风日产南方开源店事故待定损维修车辆增长,出险客户迫切希望尽快完成维修定损工作,早日提出爱车。菏泽人保理赔得知情况后,快速反应,以客户需求和优质服务体验为出发点,为该店开通线上定损服务。通过在线团队的远程定损、在线理赔,不仅有效规避了疫情风险,更加快赔案处理速度。科技赋能让理赔更有温度,赢得了合作车商的高度评价。

“交钥匙”服务暖人心

1月,菏泽人保理赔查勘员在处理一起事故时,得知车主家里有老人急需回去照顾,看到客户一边处理事故心急如焚,一边逐一向邻居打电话问询可否帮忙照料老人,查勘员主动为客户介绍“交钥匙”一站式服务,承诺客户钥匙的交付也是信任的接力,理赔人员会不定期将维修情况向客户汇报。张先生表示“交钥匙”一站式服务满足了他的代办需求,节省了客户的宝贵时间,对人保的暖心服务特别满意。

“零距离”让理赔更温情

3月,菏泽人保理赔中心在处理一人伤案件中得知出险伤者为七旬老人,居住在偏僻县区,家中生活困难,家中无年轻劳力,因伤情无法前往评残机构进行鉴定。为尽快让伤者得到赔款,理赔员积极联系伤者家属确定评残日时间,在伤者达到评残日当天前往伤者家中,主动上门入户评残。伤者和其在外的家属对菏泽人保理赔的服务表示感谢,称:“你们人保的理赔服务太贴心。”

坚守岗位 不忘初心

7月,“烟花”台风的来袭致使菏泽大部分县区遭受暴雨天气,多地受灾严重。为积极应对强降雨大风天气,菏泽人保理赔中心全体理赔员工24小时待命,随时接受调度。其中一名查勘员在处理好君子北路一起车辆涉水事故后,发现君子北路路段较长、坡度缓、水淹程度严重,导致车主无法判断水淹情况,短时间内多车发生涉水事故。为避免类似事故再次发生,查勘员自下午4点到晚上9点,一直坚守在此路段劝离路过车辆,累计劝离车辆50台以上,最大程度的避免了车辆涉水受损的风险,用实际行动践行“人民保险、服务人民”的使命担当。

心系客户 快速赔付

11月,成武县天宫庙仁集行政村宋某家中因点了短路引发火灾,造成家中粮食、农机具、交通工具等物品损毁严重。接到报案后,理赔人员迅速赶往现场进行查勘,经过调查取证、询价定损,仅用不到30个小时完成理赔流程工作,并于次日将理赔款交付到客户手中。客户对理赔人员的工作效率连连称赞:“太快了,赔付太快了,灾害无情,人保有爱,谢谢你们送来了及时雨,减轻了我们的损失。”

不畏严寒 路有人保

为积极响应“温暖工程”号召,提升客户满意度,菏泽人保理赔全体查勘员提前在后备箱配备好保温水壶和纸杯,在严冬寒日里,为事故现场客户提供热水服务。冬日里的一杯水服务得到众多客户的一致好评,纷纷表示菏泽人保理赔不仅理赔速度快更让人身暖心暖!

(大众日报客户端记者 王爽 报道)

责任编辑: 李文

[责任编辑:杨凡、崔中连]

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